Kısa cevap: Ayıplı bir mal veya hizmet aldıysanız; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Her yıl belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, üstündekilerde ise arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurulur. Ankara tüketici avukatı olarak Turhan Hukuk & Danışmanlık, sıfır araç, konut, e-ticaret ve banka uyuşmazlıklarında tüketicilerin haklarını takip eder.
Son güncelleme: 5 Ekim 2026 · Yazan: Av. Osman Turhan
Tüketici uyuşmazlıklarında doğru merciye ve doğru zamanda başvurmak, haklı bir talebin sonuçsuz kalmasını önler. Yüksek bedelli sıfır araç, konut veya devre mülk uyuşmazlıklarında ise bilirkişi incelemesi ve delil tespiti sürecin merkezindedir. Bu sayfada hangi konularda destek verdiğimizi, sürecin nasıl işlediğini ve kaçırılmaması gereken süreleri bulacaksınız.
Ankara tüketici avukatı olarak hangi konularda destek veriyoruz?
Ayıplı mal ve ayıplı hizmet
Sıfır araçta boya ve imalat hataları, arızalı elektronik ürünler, GSM ve abonelik hizmetlerindeki ayıplar.
- Ayıplı mal iadesi şartları
- Sıfır araçta boya hatası ve değişim hakkı
- Hat çekmiyorsa cayma bedeli istenemez
İnternet alışverişi, cayma hakkı ve yolcu hakları
Mesafeli satışlarda iade ve cayma hakkı, e-ticaret sitelerinin haksız fiyat uygulamaları, uçuş iptali ve rötar tazminatı.
- E-ticarette cayma hakkı rehberi
- İnternetten ürün iade süresi ve istisnaları
- E-ticaret fiyat değişikliği cezası
- Uçuş iptali tazminat hakkı
Konut, devre mülk ve banka işlemleri
Konut teslim gecikmeleri, devre mülk sözleşmelerinden dönme, kredi kartı aidatı ve banka masraflarının iadesi.
- TOKİ ev teslimi gecikmesinde haklarınız
- Devre mülk sözleşmesi iptali
- Sözleşmede olmayan kredi kartı aidatı
Tüketici hakem heyeti başvurusu
Hakem heyetine başvuru dilekçesinin hazırlanması, kararlara itiraz ve kararın icra yoluyla uygulanması.
👉 Bu alandaki tüm yazılarımız için: Tüketici Hukuku kategorisi
Ankara tüketici avukatı ile süreç nasıl işler?
- Belgelerin incelenmesi: Fatura, sözleşme, servis kayıtları ve satıcıyla yazışmalar incelenir; uyuşmazlığın değeri ve hangi mercinin görevli olduğu belirlenir.
- Seçimlik hakkın kullanılması: Satıcıya veya üreticiye, talep ettiğiniz hakkı açıkça belirten yazılı bildirim veya ihtarname gönderilir.
- Hakem heyeti veya arabuluculuk: Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulur; üstündekilerde dava öncesinde zorunlu arabuluculuk süreci yürütülür.
- Dava ve bilirkişi: Anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır; ayıbın tespiti için bilirkişi incelemesi yaptırılır ve karar sonrası tahsilat takip edilir.
Kaçırılmaması gereken süreler
| Durum | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Mesafeli sözleşmede cayma hakkı | Malın tesliminden itibaren 14 gün (hizmette sözleşme tarihinden itibaren) | TKHK m.48 |
| Ayıplı maldan doğan talepler | Teslimden itibaren 2 yıl, konutta 5 yıl; hile veya ağır kusur varsa bu süre uygulanmaz | TKHK m.12 |
| Ayıplı hizmetten doğan talepler | Hizmetin ifasından itibaren 2 yıl | TKHK m.16 |
| Hakem heyeti kararına itiraz | Kararın tebliğinden itibaren 15 gün, tüketici mahkemesine | TKHK m.70 |
Ankara tüketici avukatı ile görüşmeye gelirken hazırlamanız gerekenler
- Fatura, satış sözleşmesi ve garanti belgesi
- Servis fişleri, arıza kayıtları ve ekspertiz raporları
- Satıcıyla e-posta, mesaj ve çağrı merkezi yazışmaları
- Ayıbı gösteren fotoğraf ve videolar
- Varsa hakem heyeti veya CIMER başvurusu ve verilen cevaplar
Ankara tüketici avukatı ile ilk görüşme
Telefonla ya da WhatsApp üzerinden durumunuzu kısaca anlatmanız yeterlidir. Ürünün veya hizmetin bedelini ve teslim tarihini ilk mesajınızda belirtin; başvurulacak merci ve süreler bu bilgilere göre belirlenir. Görüşmede dosyanızın durumu, izlenecek yol ve avukatlık ücreti açıkça konuşulur.
Adres: Macun, 184. Cad. Gimathan Plaza No: 78/29, Yenimahalle/Ankara
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 09:00–17:00
Sıkça sorulan sorular
Hakem heyetine mi, tüketici mahkemesine mi başvurmalıyım?
Bu, uyuşmazlığın değerine bağlıdır. Her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; sınırı aşan uyuşmazlıklarda önce arabulucuya gidilir, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde dava açılır.
Ayıplı ürün için hangi haklarım var?
Sözleşmeden dönüp bedelin iadesini, ayıp oranında bedel indirimini, ücretsiz onarımı veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz. Seçim tüketiciye aittir; şartları varsa ayrıca tazminat da talep edilebilir.
İnternetten aldığım ürünü gerekçe göstermeden iade edebilir miyim?
Evet. Mesafeli sözleşmelerde malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız vardır. Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan veya hijyen ambalajı açılmış ürünler gibi bazı istisnalar bulunur.
Ayıp iki yıldan sonra ortaya çıktı, hakkım düştü mü?
Kural olarak ayıplı maldan doğan talepler teslimden itibaren iki yılda zamanaşımına uğrar; konutta bu süre beş yıldır. Ancak ayıp satıcının hilesi veya ağır kusuruyla gizlenmişse zamanaşımı süresi uygulanmaz.
Hakem heyeti başvurusu için avukat gerekli mi?
Zorunlu değildir ve başvuru ücretsizdir. Ancak yüksek bedelli veya teknik inceleme gerektiren uyuşmazlıklarda talebin doğru kurulması ve delillerin eksiksiz sunulması sonucu doğrudan etkiler.
Dayanak ve kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – m.8–12 (ayıplı mal ve seçimlik haklar), m.13–16 (ayıplı hizmet), m.48 (mesafeli sözleşmeler), m.68–70 (tüketici hakem heyetleri), m.73 ve 73/A (tüketici mahkemeleri ve arabuluculuk)
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu – m.219 vd. (satıcının ayıptan sorumluluğu)
Bu sayfadaki bilgiler genel niteliktedir; somut olayınızın koşullarına göre sonuç değişebilir.