Ayıplı mal veya hizmet satın alan tüketiciler, mağduriyetlerinin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir. Aşağıda üç farklı olay örgüsüne dayanan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun dilekçe örnekleri sunulmuştur. Her örnek, somut bir uyuşmazlığı ayrıntılı biçimde ele alır.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Dilekçe Örnekleri
Örnek 1: Ayıplı Cep Telefonu İçin Başvuru
T.C. ……… KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na
Dosya No : (Boş bırakınız.)
Başvuran (Tüketici) : Adı Soyadı, T.C. Kimlik No, Adres, Telefon, E-posta
Başvuran Vekili : Av. Osman TURHAN, (Baro Sicil No), Adres, Telefon, E-posta
Karşı Taraf (Satıcı) : (Firma Unvanı), Adres, Telefon, E-posta, Vergi No / Mersis No
Konu : Ayıplı cep telefonunun iadesi ile satış bedelinin tüketiciye ödenmesi talebinden ibarettir.
Açıklamalar
A. Ürünün Satın Alınması ve Teslimi
1- Müvekkil, 03.02.2026 tarihinde karşı taraf satıcının “www.orneksite.com” adresli internet sitesi üzerinden bir adet X marka Y model cep telefonu satın almıştır. Satış bedeli 18.500 Türk Lirası kredi kartı ile peşin ödenmiştir. Ürün, 06.02.2026 tarihinde kargo aracılığıyla müvekkile teslim edilmiştir. Satış sözleşmesi, 6502 sayılı Kanun kapsamında mesafeli satış olarak kurulmuştur.
2- Teslimat sırasında kargo paketi hasarsız görünmüştür. Ürünün kutusu açılmış ve fiziksel bir kusur tespit edilmemiştir. Müvekkil, ürünü kullanmaya başlamıştır. Ancak ilk üç gün içinde cihazda kendiliğinden kapanma, dokunmatik ekranda donma ve bataryanın hızlı boşalması gibi sorunlar ortaya çıkmıştır.
B. Ayıbın Ortaya Çıkışı ve Bildirim Süreci
1- Müvekkil, cihazdaki arızaları fark eder etmez 09.02.2026 tarihinde satıcının müşteri hizmetlerini aramıştır. Durumu sözlü olarak bildirmiş ve teknik destek talep etmiştir. Satıcı temsilcisi, yazılım güncellemesi yapmasını önermiştir. Müvekkil bu öneri doğrultusunda güncelleme yapsa da sorun devam etmiştir.
2- Bunun üzerine müvekkil, 11.02.2026 tarihinde satıcıya e-posta göndermiştir. E-postada, üründeki ayıplar ayrıntılı biçimde anlatılmış ve ücretsiz onarım ya da değişim talep edilmiştir. Satıcı, 13.02.2026 tarihli yanıtında cihazın yetkili servise gönderilmesi gerektiğini bildirmiştir. Müvekkil, 15.02.2026 tarihinde cihazı yetkili servise teslim etmiştir.
C. Yetkili Servis Süreci ve Ayıbın Sürekliliği
1- Yetkili servis, cihaza anakart değişimi yapmıştır. Onarım 25.02.2026 tarihinde tamamlanmış ve cihaz müvekkile iade edilmiştir. Ne var ki müvekkil, onarım sonrasında da aynı sorunları yaşamıştır. Cihaz, kullanım sırasında ısınmakta ve görüşme esnasında kapanmaktadır.
2- Müvekkil, 01.03.2026 tarihinde satıcıya iadeli taahhütlü ihtarname göndermiştir. Bu ihtarname ile ayıplı malın iadesi ve ödenen bedelin on beş gün içinde iadesi talep edilmiştir. Satıcı, ihtarnameye rağmen ödeme yapmamıştır. Üstelik ayıbın kullanımdan kaynaklandığını ileri sürmüştür. Oysa müvekkilin kullanımı normaldir.
D. Hukuki Dayanak ve Ayıbın Niteliği
1- 6502 sayılı Kanun’un 8. maddesine göre ayıplı mal, sözleşmeye aykırılık teşkil eder. Satıcı, tüketiciye karşı ayıpsız ifa ile sorumludur. Olayda, cep telefonu makul kullanım ömrü içinde arıza vermiştir. Üstelik aynı arıza onarıma rağmen tekrarlamıştır. Bu durum, gizli ayıbın varlığını kanıtlar niteliktedir.
2- Kanun’un 11. maddesi, tüketiciye seçimlik haklar tanır. Tüketici, bedel iadesi istemini satıcıya yöneltebilir. Müvekkil, onarım hakkını kullanmıştır. Ancak onarımın başarısız olması nedeniyle sözleşmeden dönme hakkını kullanmaktadır. Satıcının ödeme iadesi yükümlülüğü açıktır.
E. Delillerin Değerlendirilmesi ve Başvuru Zarureti
1- Satış sözleşmesi, ödeme dekontu, e-posta yazışmaları ve ihtarname dosyada mevcuttur. Yetkili servis iş emri de onarımın yapıldığını ve ardından şikâyetlerin sürdüğünü göstermektedir. Ayrıca müvekkilin tuttuğu ayıp ihbar tutanağı da bulunmaktadır. Tüm bu belgeler, uyuşmazlığın çözümü için yeterli kanıt niteliğindedir.
2- Satıcı, sorumluluğunu yerine getirmediğinden başvuru zorunlu hale gelmiştir. Heyetin, delilleri serbestçe değerlendirerek karar vermesi beklenmektedir. Başvurunun kabulüyle birlikte mağduriyetin giderileceğine inanılmaktadır.
Özetle, müvekkilin satın aldığı cep telefonu ayıplı çıkmış, onarıma rağmen kusur giderilmemiş ve satıcı bedel iadesinden kaçınmıştır. Bu nedenlerle başvuru yapılmıştır.
Hukuki Sebepler : 6502 s. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8, 9, 10, 11; Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği; ilgili diğer mevzuat.
Hukuki Deliller : Satış sözleşmesi, ödeme dekontu, e-posta yazışmaları, yetkili servis iş emri, ayıp ihbar tutanağı, ihtarname, bilirkişi incelemesi (gerekirse), tanık anlatımları, yemin ve her türlü sair delil.
Sonuç ve İstem
Yukarıda arz ve izah edilen ve re’sen gözetilecek nedenlerle;
1-) Öncelikle başvurunun kabulüne,
2-) Ayıplı cep telefonunun satıcıya iadesine ve satış bedeli olan 18.500 Türk Lirası’nın ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tüketiciye ödenmesine,
3-) Yargılama gideri ile vekâlet ücretinin karşı taraftan tahsiline karar verilmesini vekâleten arz ve talep ederim.
Tarih: 15.04.2026
Av. Osman TURHAN
(E-imza)
Örnek 2: Ayıplı Buzdolabı İçin Başvuru
T.C. ……… KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na
Dosya No : (Boş bırakınız.)
Başvuran (Tüketici) : Adı Soyadı, T.C. Kimlik No, Adres, Telefon, E-posta
Başvuran Vekili : Av. Osman TURHAN, (Baro Sicil No), Adres, Telefon, E-posta
Karşı Taraf (Satıcı) : (Firma Unvanı), Adres, Telefon, E-posta, Vergi No / Mersis No
Konu : Ayıplı buzdolabının değiştirilmesi veya bedelinin tüketiciye iadesi talebini kapsar.
Açıklamalar
A. Alım Tarihi ve Ürün Özellikleri
1- Müvekkil, 20.01.2026 tarihinde karşı tarafa ait fiziki mağazadan bir adet A marka B model no-frost buzdolabı satın almıştır. Ürün bedeli 24.750 Türk Lirası kredi kartıyla taksitli ödenmiştir. Satış sırasında yetkili personel, ürünün yüksek enerji verimliliğine sahip olduğunu ve sessiz çalıştığını belirtmiştir.
2- Buzdolabı, 22.01.2026 tarihinde müvekkilin evine teslim edilmiştir. Servis ekibi kurulumu yapmıştır. Müvekkil, cihazı hemen kullanmaya başlamıştır. Ne yazık ki, daha ilk hafta içinde soğutma performansında ciddi düşüş yaşanmıştır.
B. Ayıbın Ortaya Çıkışı
1- Kullanıcı, dondurucu bölmesindeki gıdaların yeterince donmadığını fark etmiştir. Ayrıca buzdolabı kısmında sebzeler kısa sürede bozulmuştur. Müvekkil, termostat ayarını düşürmesine rağmen sonuç alamamıştır. 28.01.2026 tarihinde satıcının çağrı merkezine sorunu bildirmiştir.
2- Çağrı merkezi, ertesi gün için servis randevusu oluşturmuştur. Yetkili servis, 29.01.2026 tarihinde eve gelmiştir. Yapılan kontrolde kompresörde arıza tespit edilmiştir. Servis elemanı, parça değişimi gerektiğini söylemiş ve süreç başlamıştır.
C. Onarım Girişimleri ve Başarısızlık
1- Yetkili servis, kompresör değişimini 05.02.2026 tarihinde gerçekleştirmiştir. Ancak değişim sonrasında buzdolabı aşırı ses çıkarmaya başlamıştır. Müvekkil, bu durumu hemen servise iletmiştir. Servis, tekrar gelip kontrol etmiş ve sorunun normal olduğunu iddia etmiştir.
2- Ses sorunu giderek artmıştır. Müvekkil, 12.02.2026 tarihinde satıcıya yazılı başvuru yapmıştır. Bu başvuruda, ürünün değiştirilmesini istediğini açıkça belirtmiştir. Satıcı, başvuruya yanıt vermekte gecikmiş ve 20.02.2026 tarihinde gönderdiği cevapta değişim talebini reddetmiştir.
D. Hukuki Gerekçeler
1- Ayıp, 6502 sayılı Kanun’un 8. maddesinde tanımlanmıştır. Satıcı, teslim anında var olan ve sonradan ortaya çıkan ayıplardan sorumludur. Kompresör arızası, üretim kaynaklı gizli ayıptır. Onarım sonrası ortaya çıkan aşırı ses ise yeni bir ayıp olarak kabul edilmelidir.
2- Kanun’un 11. maddesi, tüketicinin seçimlik haklarını düzenler. Müvekkil öncelikle onarımı seçmiştir. Ancak onarımın sorunu gidermemesi üzerine değiştirme hakkını kullanmaktadır. Satıcı, haklı talebe rağmen değişimi yapmamıştır. Bu tutum, tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.
E. Deliller ve Başvuru Gerekçesi
1- Dosyada, satış fişi, kredi kartı ekstresi, servis iş emirleri, yazılı başvuru ve cevap yazısı bulunmaktadır. Servis raporu, kompresör arızasını doğrulamaktadır. Ayrıca ses kaydı ve fotoğraflar da ayıbı desteklemektedir.
2- Tüm bu nedenlerle, uyuşmazlığın yargıya taşınmadan çözümü için başvuru gerekli görülmüştür. Heyetin, sunulan deliller ışığında hakkaniyete uygun karar vereceğine inanılmaktadır.
Özetle, satın alınan buzdolabı ayıplı çıkmış, onarım yetersiz kalmış ve satıcı değişimi reddetmiştir. Müvekkilin mağduriyeti devam etmektedir.
Hukuki Sebepler : 6502 s. Kanun m. 8, 9, 10, 11; Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği; Borçlar Kanunu’nun ilgili hükümleri.
Hukuki Deliller : Satış fişi, banka kayıtları, servis iş emirleri, yazışmalar, ses ve görüntü kayıtları, tanık beyanları, bilirkişi incelemesi ve her türlü delil.
Sonuç ve İstem
Yukarıda arz ve izah edilen ve re’sen gözetilecek nedenlerle;
1-) Başvurunun kabulü ile ayıplı buzdolabının yenisi ile değiştirilmesine,
2-) Bu mümkün olmadığı takdirde satış bedeli 24.750 Türk Lirası’nın ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tüketiciye ödenmesine,
3-) Yargılama gideri ve vekâlet ücretinin karşı taraftan tahsiline karar verilmesini vekâleten arz ve talep ederim.
Tarih: 01.04.2026
Av. Osman TURHAN
(E-imza)
Örnek 3: Ayıplı Hizmet (Paket Tur) İçin Başvuru
T.C. ……… KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na
Dosya No : (Boş bırakınız.)
Başvuran (Tüketici) : Adı Soyadı, T.C. Kimlik No, Adres, Telefon, E-posta
Başvuran Vekili : Av. Osman TURHAN, (Baro Sicil No), Adres, Telefon, E-posta
Karşı Taraf (Sağlayıcı) : (Acenta Unvanı), Adres, Telefon, E-posta, Vergi No / TÜRSAB No
Konu : Ayıplı paket tur hizmeti nedeniyle ödenen bedelin iadesi ve manevi tazminat istemine ilişkindir.
Açıklamalar
A. Sözleşme ve Ödeme Bilgileri
1- Müvekkil, 10.02.2026 tarihinde karşı taraf seyahat acentası aracılığıyla 5 gece 6 günlük Antalya paket turu satın almıştır. Sözleşmeye konu hizmet bedeli kişi başı 12.000 Türk Lirası olup, toplam 24.000 Türk Lirası havale ile ödenmiştir. Paket tura, 5 yıldızlı otelde konaklama, ultra her şey dahil konsept ve transfer hizmeti dahil edilmiştir.
2- Müvekkil ve eşi, 01.03.2026 tarihinde tura başlamıştır. Ancak otele varıldığında vaat edilen hizmetlerle gerçek arasında büyük farklılıklar tespit edilmiştir. Otelin yıldızı olması gerekenden düşüktür. Odalar temiz değildir ve havuz kullanıma kapalıdır.
B. Hizmet Ayıbının Kapsamı
1- Ultra her şey dahil denmesine rağmen içeceklerin önemli kısmı ücretlidir. Restoran çeşitliliği tanıtımdaki gibi olmayıp, tek tip yemek sunulmuştur. Üstelik transfer hizmeti, konaklamanın üçüncü gününe kadar aksamış, müvekkil havaalanında saatlerce bekletilmiştir.
2- Müvekkil, tatilinin ikinci günü otel yetkililerine ve acentaya şikâyette bulunmuştur. Acenta temsilcisi, sorunların otelle ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluk kabul etmemiştir. Oysa paket tur sözleşmesinin tarafı acentadır. Sağlayıcı, tüketiciye karşı doğrudan sorumludur.
C. Ayıbın Bildirimi ve Çözümsüzlük
1- Tatil dönüşü 07.03.2026 tarihinde müvekkil, acentaya iadeli taahhütlü mektup göndermiştir. Mektupta, yaşanan tüm ayıplar ayrıntılı olarak anlatılmıştır. Hizmet bedelinin yarısının iadesi ve manevi tazminat talep edilmiştir. Acenta, mektuba 15.03.2026 tarihinde cevap vermiş, sadece 2.000 TL’lik bir indirim kuponu önermiştir.
2- Bu öneri, müvekkilin uğradığı zararı karşılamamıştır. Müvekkil, kuponu kabul etmemiş ve başvuru sürecini başlatmıştır. Acentanın tavrı, tüketici haklarını açıkça ihlal etmektedir. 6502 sayılı Kanun’un 51. maddesi uyarınca paket tur sözleşmelerinde ayıplı ifa söz konusudur.
D. Hukuki Dayanak
1- 6502 sayılı Kanun’un 13. maddesinde ayıplı hizmet düzenlenmiştir. Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmelidir. Olayda otel standardı, yemek kalitesi ve transfer aksaklığı sözleşmeye aykırılık oluşturur. Ayrıca tanıtım broşüründe yazılı vaatler bağlayıcı niteliktedir.
2- Kanun’un 15. maddesi, tüketiciye seçimlik haklar tanır. Müvekkil, hizmetten beklediği faydayı elde edememiştir. Sözleşmeden dönme hakkı kapsamında ödenen bedelin iadesini istemektedir. Ayrıca tatil süresince yaşanan üzüntü ve hayal kırıklığı nedeniyle manevi tazminat talep edilmektedir.
E. Delil Durumu
1- Sözleşme, ödeme belgesi, otel fotoğrafları, şikâyet mektupları ve acenta yanıtı dosyaya sunulmuştur. Tanık olarak eşin ifadesine de başvurulabilir. Ayrıca otele ilişkin emsal şikâyetler internet sitelerinde mevcuttur.
2- Uyuşmazlığın, heyet tarafından değerlendirilmesiyle hak kaybının önüne geçilecektir. Deliller bütün halinde incelendiğinde ayıbın varlığı açıktır.
Özetle, müvekkilin satın aldığı paket tur hizmeti ayıplı ifa edilmiş, acenta çözüm sunmamıştır. Maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi gerekmektedir.
Hukuki Sebepler : 6502 s. Kanun m. 13, 14, 15, 51; Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği; TBK hükümleri.
Hukuki Deliller : Paket tur sözleşmesi, ödeme dekontu, fotoğraflar, yazışmalar, tanık anlatımları, uzman görüşü ve sair deliller.
Sonuç ve İstem
Yukarıda arz ve izah edilen ve re’sen gözetilecek nedenlerle;
1-) Başvurunun kabulüne,
2-) Toplam hizmet bedeli 24.000 Türk Lirası’nın ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tüketiciye ödenmesine,
3-) Yaşanan manevi zarar için 5.000 Türk Lirası manevi tazminatın karşı taraftan tahsiline,
4-) Yargılama gideri ile vekâlet ücretinin karşı taraftan alınmasına karar verilmesini vekâleten arz ve talep ederim.
Tarih: 10.05.2026
Av. Osman TURHAN
(E-imza)
Hukuki Değerlendirme ve Uygulamada Dikkat Edilecek Hususlar
Tüketici hakem heyeti başvurularında, öncelikle parasal sınır kontrol edilmelidir. 2026 yılı için uygulanacak sınır, her yıl yeniden değerleme oranında güncellenmektedir. Başvuru dilekçesine, mutlaka ayıbı kanıtlayan tüm belgeler eklenmelidir. Ayıp ihbarı, yasal süreler içinde yapılmalıdır. Satıcı veya sağlayıcıya yapılan yazılı başvurunun sonuçsuz kaldığı belgelenmelidir. Dilekçedeki açıklamalar, madde madde ve kronolojik sırayla sunulmalı, hukuki nedenler açıkça belirtilmelidir. Başvuru formu eksiksiz doldurulmalı, ıslak imza veya e-imza ile onaylanmalıdır. Ayrıca başvurudan önce arabuluculuk gibi alternatif yollara gerek olmadığı, fakat satıcıya yazılı başvurunun tüketici mahkemeleri için zorunlu olduğu unutulmamalıdır. Heyet kararları, icra yoluyla infaz edilebilir niteliktedir.
KONU İLE İLGİLİ EK BİLGİLER
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Kapsamlı Rehber
Tüketici hakem heyeti başvurusu, ayıplı mal veya hizmet mağduriyetlerinde hızlı ve masrafsız bir çözüm sunar. Bu yol, tüketicilerin mahkeme sürecine girmeden haklarını aramasını sağlar. 2026 yılı itibarıyla heyetler, belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklara bakmaktadır. Sınır, her yıl yeniden değerleme oranına göre artar. 2025 yılında 30.000 TL olan sınır, 2026 yılında yeniden belirlenecektir. Bu nedenle başvuru öncesinde güncel tutar kontrol edilmelidir.
Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği anda var olan ya da sonradan ortaya çıkan kusurları ifade eder. 6502 sayılı Kanun’un 8. maddesi bu tanımı yapar. Buna göre satıcı, ayıpsız ifa ile sorumludur. Tüketici, ayıbı öğrendiği tarihten itibaren 30 gün içinde satıcıya bildirimde bulunmalıdır. Bildirim yapılmazsa, ayıp sonradan ortaya çıksa bile hak kaybı yaşanabilir. Bunun yanında, tanıtım ve reklamlarda vaat edilen özellikler de sözleşmeye dahil sayılır. Eğer ürün, bu vaatleri karşılamıyorsa ayıplı mal söz konusu olur.
Ayıplı hizmetlerde de benzer kurallar geçerlidir. Kanun’un 13. maddesi, hizmetin sözleşmeye uygun ifasını zorunlu kılar. Örneğin, bir paket turda otelin yıldızı veya yemek kalitesi taahhüt edilenden düşükse ayıplı hizmet vardır. Sağlayıcı, hizmeti gereği gibi sunmak zorundadır. Ayrıca hizmet sırasında tüketicinin can ve mal güvenliği de korunmalıdır. Tüketici, hizmeti kullanırken zarar görürse sağlayıcı tazminatla yükümlü olur. Nitekim Yargıtay kararları da bu sorumluluğu geniş yorumlamaktadır.
Başvuru süreci, oldukça basittir. Tüketici, kaymakamlık bünyesindeki hakem heyetine doğrudan başvurabilir. Başvuru için bir dilekçe veya standart form kullanılır. Dilekçeye, ayıbı kanıtlayan belgeler eklenmelidir. Satış fişi, garanti belgesi, servis raporu ve yazışmalar önemlidir. Bunun yanında, başvuru tarihi itibarıyla zamanaşımı süresi dolmamış olmalıdır. Ayıplı mallarda zamanaşımı, teslimden itibaren 2 yıldır. Ancak gizli ayıplarda bu süre, ayıbın ortaya çıktığı tarihten başlar.
Heyet, başvuruyu aldıktan sonra tarafları dinler ve delilleri inceler. Gerekirse bilirkişi görevlendirir. Bilirkişi raporu, ayıbın varlığını ve nedenini tespit eder. Ardından heyet, bir karar verir. Verilen karar, tüketici lehine ise satıcı veya sağlayıcı itiraz edebilir. İtiraz, tüketici mahkemesine yapılır. Ancak itiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Karar kesinleştiğinde ilam niteliği kazanır ve icra takibine konu olur. Dolayısıyla tüketici, alacağını tahsil edebilir.
Öte yandan, başvuru öncesinde satıcıya yazılı başvuru yapmak önemlidir. Tüketici mahkemeleri için bu şart koşulmuştur. Hakem heyetleri için böyle bir şart yoktur. Ancak yine de yazılı başvuru, uyuşmazlığın çözümünü hızlandırır. Üstelik satıcının olumsuz yanıtı, başvuruda güçlü bir delil olur. Başvuruda dikkat edilmesi gereken bir diğer husus, parasal sınırdır. 2026 yılı için geçerli sınır aşılırsa dava açmak gerekir. Bu sınır, başvuru tarihindeki değer üzerinden hesaplanır. Malın fiyatı ve talep edilen tazminat toplamı esas alınır.
Aşağıda, süreci özetleyen bir tablo bulabilirsiniz:
| Adım | İşlem | Süre / Not |
|---|---|---|
| 1 | Ayıbın öğrenilmesi | 30 gün içinde satıcıya bildirim |
| 2 | Satıcıya yazılı başvuru | Cevap için makul süre beklenir |
| 3 | Heyete başvuru | Parasal sınıra dikkat edilir |
| 4 | Delillerin sunulması | Tüm belgeler eklenir |
| 5 | Bilirkişi incelemesi | Gerekirse yapılır |
| 6 | Karar | Tebliğden itibaren 15 gün içinde itiraz edilebilir |
Tüketici hakem heyeti başvurusu, tüketiciye düşük maliyetli bir çözüm sunar. Başvuru harcı alınmaz. Yalnızca bilirkişi ücreti gibi masraflar olabilir. Bunlar da başvuru sonucuna göre taraflara yüklenir. Bu süreç, tüketicinin hak arama cesaretini artırır. Özellikle küçük meblağlı uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmekten daha pratiktir. Ancak her durumda profesyonel hukuki destek almak faydalı olur. Böylece dilekçenin usulüne uygun hazırlanması ve delillerin etkin sunulması sağlanır.
Sonuç olarak, ayıplı mal veya hizmet mağduriyetiniz varsa hakem heyetine başvurmaktan çekinmeyin. Yasal haklarınızı bilmek ve zamanında harekete geçmek çok önemlidir. Unutmayın, 6502 sayılı Kanun tüketiciyi korumak için güçlü mekanizmalar getirmiştir. Bu mekanizmaları etkin kullanmak, hem bireysel hem de toplumsal fayda sağlar.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
Soru 1: Tüketici hakem heyetine başvuru için avukat şart mı?
Cevap: Hayır, avukat zorunlu değildir. Tüketici bizzat başvurabilir. Ancak hukuki destek, süreci kolaylaştırır.
Soru 2: Başvuruda hangi belgeler gereklidir?
Cevap: Satış fişi, garanti belgesi, servis raporu, yazışmalar ve ayıbı kanıtlayan her türlü belge eklenir.
Soru 3: Heyetin vereceği karar ne kadar sürede çıkar?
Cevap: İş yoğunluğuna göre değişir. Genellikle 3-6 ay içinde karar verilir.
Soru 4: Karara itiraz edilebilir mi?
Cevap: Evet, tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Soru 5: Parasal sınır 2026 yılında ne kadardır?
Cevap: 2025 yılında 30.000 TL olan sınır, 2026 yılında yeniden değerleme oranında artacaktır. Güncel tutar başvuru anında kontrol edilmelidir.
Etiketler: tüketici hakem heyeti başvurusu, ayıplı mal, ayıplı hizmet, tüketici hakları, 6502 sayılı kanun, tüketici heyeti dilekçesi, ayıplı mal iade, bedel iadesi, paket tur şikayet, tüketici mağduriyeti, ücretsiz onarım, değişim talebi, servis raporu, bilirkişi incelemesi, tüketici mahkemesi, hakem heyeti sınırı, mesafeli satış, garanti belgesi, yasal faiz, manevi tazminat, tüketici şikayet hattı, kaymakamlık başvurusu, ayıp ihbarı, seçimlik haklar, tüketici uyuşmazlık
Turhan Hukuk Danışmanlık
Turhan Hukuk Danışmanlık bünyesinde hukuk uyuşmazlıklarında profesyonel destek sağlıyoruz. “Avukat Osman Turhan – Turhan Hukuk & Danışmanlık” olarak haklarınızı korumak için yargı süreçlerini titizlikle takip ediyoruz. Hukuki süreçleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Av. Osman Turhan Kimdir?
Avukat Osman Turhan, Niğde Fen Lisesi’nden mezun olduktan sonra Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi Hukuk Fakültesi’nden fakülte ikincisi olarak 8 yüksek onur belgesiyle mezun olmuş bir hukukçudur. Almanya’nın Saarbrücken/Saarland kentinde bir hukuk bürosunda, avukatlık stajı yapmıştır. Yerli ve uluslararası pek çok sempozyumda delege olarak yer almıştır. Halen Ankara 2 Nolu Barosunda Parlamento Komisyonu üyesi olup aynı zamanda Avukat Hakları Merkezi üyeliği görevini yapmaktadır. Ayrıca akademik çalışmalarını sürdüren Turhan, Özel Hukuk Tezli Yüksek Lisans programına devam etmektedir. Turhan Hukuk & Danışmanlık bünyesinde faaliyet gösteren Turhan; şirket danışmanlıkları, dava süreçleri, icra takipleri, sözleşme hazırlama, ceza davaları, vergi davaları ve hukuki savunma alanlarında aktif olarak çalışmaktadır. Uluslararası hukuk deneyimi kapsamında Almanya’da pratik tecrübe kazanmıştır.
FAYDALI LİNKLER:
–
Bir Cevap Yazın